Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsvertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technische Ondersteuningsvertegenwoordiger die gepassioneerd is over technologie en klanttevredenheid. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je helpt klanten bij het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen over producten en diensten, en het begeleiden van gebruikers bij het correct gebruiken van software of hardware.
Als Technische Ondersteuningsvertegenwoordiger ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische hulp nodig hebben. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals productontwikkeling, kwaliteitsborging en klantenservice om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Je documenteert elk klantcontact zorgvuldig in het systeem en zorgt voor een duidelijke opvolging.
Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers. Daarnaast is het belangrijk dat je stressbestendig bent, goed kunt multitasken en een klantgerichte houding hebt. Je werkt in een dynamische omgeving waar continue verbetering en klanttevredenheid centraal staan.
Deze functie biedt uitstekende mogelijkheden voor professionele groei binnen een technologisch georiënteerde organisatie. Je krijgt de kans om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de verbetering van onze producten en diensten. Als jij een probleemoplosser bent met een passie voor technologie en klantenservice, dan is dit de perfecte rol voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem
- Samenwerken met andere teams om complexe problemen op te lossen
- Testen van producten om technische problemen te reproduceren
- Bijdragen aan de kennisbank met veelgestelde vragen en oplossingen
- Volgen van interne procedures en richtlijnen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het ontwikkelingsteam
- Deelnemen aan trainingen en bijscholing
- Ondersteunen bij productlanceringen en updates
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een technische richting
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Ervaring met klantenservice of technische ondersteuning is een plus
- Kennis van computersystemen, netwerken en software
- Probleemoplossend vermogen en analytisch denken
- Geduld en empathie bij het omgaan met klanten
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig
- Goede documentatievaardigheden
- Teamspeler met een proactieve houding
- Vermogen om technische informatie eenvoudig uit te leggen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is uw ervaring met technische klantenondersteuning?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex probleem dat u heeft opgelost?
- Hoe gaat u om met een gefrustreerde klant?
- Welke software- of hardwareproducten kent u goed?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Bent u bereid om in ploegendiensten te werken?
- Hoe documenteert u klantinteracties?
- Wat doet u als u een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe zorgt u voor klanttevredenheid?
- Wat motiveert u in een technische ondersteuningsrol?
